10年資深招聘HR:90%HR都不知道的面試發(fā)問技巧
日期:2017-08-04 16:24:59 / 人氣:1711
面試是面試官與應(yīng)聘者之間溝通的過程,過程中,完美的發(fā)問,既可以讓面試官拿到想要的訊息,也可以讓應(yīng)聘者了解公司并表現(xiàn)自己。
面試發(fā)問的技巧可以提高面試官的水平,成為面試官日常選拔人才的一項(xiàng)重要技能。
面試提問技巧
是否會提問是衡量面試官技能的關(guān)鍵要素之一,能否進(jìn)行有效提問左右著面試的效果。
1)“STAR”提問技巧
通常,應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果,比較簡單和寬泛。
而面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績,都使用了一些什么樣的方法,采取了什么樣的手段。以全面了解應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的行為風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。(不了解star法則的同學(xué),請自行百度)
2)常用的面試問題類型
① 開放式問題(這種問題通常沒有固定答案,讓應(yīng)聘者深入談?wù)撟约海?
如:能談?wù)勀鷮Ψ▏崴箍植酪u擊一事的看法嗎?
您對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識?
業(yè)余時(shí)間里,您有什么興趣和愛好?
② 封閉式問題(是一種限制性的提問,只需要以“yes”或“NO”來回答即可)
如:您有會計(jì)從業(yè)資格證書嗎?
您喜歡獨(dú)自旅游還是和朋友一起去旅游?
您是一個(gè)偏內(nèi)向的人嗎?
③ 假設(shè)性問題(偏向引導(dǎo),答案沒有對與錯,應(yīng)聘者可以暢談對事情的看法及個(gè)人意見)
如: 有機(jī)會晉升為公司中層管理者,你喜歡放權(quán)式管理還是教練式管理?
您有兩位下屬獲得加薪的機(jī)會,您傾向選擇區(qū)別對待還是通對待處理加薪?
④ 壓力式問題(測試應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、對壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力等)
如:經(jīng)過今天的面談,我認(rèn)為您要求的薪資和您的實(shí)際能力不成正比,您怎么看?
您缺乏實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn),怎能勝任工作?
你和上級意見不一致的時(shí)候,怎么辦?
若您試用期工作業(yè)績未達(dá)標(biāo),您將怎么辦?
⑤ 行為事件問題(主要以“STAR”方式進(jìn)行,了解應(yīng)聘者過去的行為事件,預(yù)測未來工作表現(xiàn)趨勢。)
如:請說說你最近遇到的一個(gè)客戶投訴問題,你是如何解決的?
談?wù)勀愎ぷ髦幸蚺R時(shí)方向變化而造成的工作交付時(shí)間縮短,你是如何處理的?
⑥ 理論式問題(主要圍繞應(yīng)聘職位所需要的知識、技能展開詢問)
如:您通常會采用哪些招聘管道來尋找中高級人才?
請問您是如何采用二八定律來管理您的日常工作時(shí)間?
3)和大家分享一下我常問應(yīng)聘者的問題
結(jié)構(gòu)化面試提問問題參考(通用)
1. 請用2分鐘時(shí)間做個(gè)人展示(個(gè)人基本信息介紹、家庭情況、教育背景、工作經(jīng)歷、優(yōu)劣勢及興趣愛好等);(溝通理解能力、學(xué)習(xí)能力、積極主動性、成長環(huán)境)
2. 請回憶一下你的職業(yè)生涯,談?wù)勈窃趺窗l(fā)展的;(規(guī)劃性、性格特質(zhì))
3. 請客觀的評價(jià)一下你的父母,他們對你的教育方式是怎樣的?(成長環(huán)境與個(gè)性)
4. 講講你經(jīng)歷過的最有成就感/最挫敗/最遺憾/最傷心的事情;(抗壓能力、成就意識)
5. 談?wù)勀銓?yīng)聘的職位的了解,主要工作內(nèi)容;未來1-3年你的職業(yè)規(guī)劃;(規(guī)劃能力,目標(biāo))
6. 業(yè)余時(shí)間你一般都做些什么?(個(gè)人性格潛在表現(xiàn))
7. 最近你在關(guān)注哪些社會時(shí)事?(個(gè)人潛在欲望及興趣點(diǎn))
8. 你最崇拜誰,為什么崇拜?(社會觀、價(jià)值觀)
9. 談?wù)勀隳壳白詈玫呐笥眩麄儸F(xiàn)在在干嗎?他的性格、家庭環(huán)境如何,你怎么評價(jià)他?你為什么愿意跟他交朋友,你們現(xiàn)在多久聯(lián)系一次?在他們眼里你是怎么一個(gè)人?(性格特質(zhì)、人際關(guān)系)
10. 講講你看過的一本對你影響比較大的書?(學(xué)習(xí)能力、可塑性)
11. 請?jiān)u價(jià)下你與上級,同事,客戶交流的能力?(EQ,同理心)
12. 你認(rèn)為哪些人與您是難以相處的?(人際交往能力)
13. 經(jīng)過今天的面試,我們認(rèn)為你的薪資要求與你的能力不成正比,你怎么看?(抗壓能力,應(yīng)變能力)
14. 在經(jīng)過一段時(shí)間忙碌的學(xué)習(xí)、工作之后好不容易有2天的休息時(shí)間,你會怎么計(jì)劃?(規(guī)劃性、性格特質(zhì))
15. 你對加班怎么看,如何平衡工作于生活?(加班狂?)
16. 同時(shí)有2家公司給你發(fā)送OFFER,你怎么選擇?(真實(shí)求職動機(jī),穩(wěn)定性)
17. 在一項(xiàng)重要工作任務(wù)遇到挫折時(shí),上級給不了你幫助,怎么辦?(主動溝通,資源整合能力)
18. 你認(rèn)為自己哪些技能是缺失的?(自知之明,學(xué)習(xí)計(jì)劃,自我認(rèn)知)
19. 相比其它候選人,我們憑什么錄用你?(優(yōu)勢展現(xiàn),影響說服)
20. 新到一個(gè)工作環(huán)境,你會通過什么方式快速融入及適應(yīng)?(主動性,人際建立)
21. 新到一家公司,什么因素會導(dǎo)致你短期內(nèi)做出離職決定?(穩(wěn)定性,適應(yīng)性)
結(jié)構(gòu)化面試提問問題參考(專業(yè)素質(zhì))
1. 請回憶一下你的實(shí)習(xí)或職業(yè)生涯經(jīng)歷,是否由你主導(dǎo)過或參與過一項(xiàng)生產(chǎn)流程優(yōu)化的案例,流程執(zhí)行的結(jié)果怎么樣?請舉例;(流程執(zhí)行,創(chuàng)新意識)
2. 請舉例,過往工作或?qū)W習(xí)經(jīng)歷中如何處理一些不屬于你責(zé)任范圍的工作任務(wù)或集體活動任務(wù)?(主動性與責(zé)任心)
3. 請舉例,由你實(shí)施過的一項(xiàng)新的SOP,執(zhí)行效果如何?問題點(diǎn)?重復(fù)做一次的不同思路?(標(biāo)準(zhǔn)化,創(chuàng)新意識)
4. 請舉例,由于你的及時(shí)發(fā)現(xiàn),杜絕了生產(chǎn)現(xiàn)場一個(gè)重大隱患,從而沒有造成產(chǎn)品質(zhì)量浪費(fèi)?(關(guān)注現(xiàn)場,成本意識)
5. 你主要通過什么渠道去了解業(yè)務(wù)流程、成本結(jié)構(gòu)等相關(guān)信息,如何進(jìn)行有效分析?(分析能力,信息收集能力)
中斷談話的技巧
1)當(dāng)應(yīng)聘者講述太多細(xì)節(jié),且回答問題跑題時(shí):
抱歉,打斷你一下,你談的很有趣,不過我們恐怕得抓緊時(shí)間了。
你可否扼要地回答我的問題,這樣我們才能討論接下來的重要談話內(nèi)容。
抱歉,打斷你一下,你剛才提到了XX改善的方式,我想進(jìn)一步了解這方面的情況,請你舉例描述。
2)當(dāng)面試官交流時(shí),發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的能力與工作背景明顯不符合崗位要求時(shí):
面試首先要尊重應(yīng)聘者,不要在語氣和身體語言上出現(xiàn)怠慢或不耐煩的現(xiàn)象。至少進(jìn)行15分鐘-20分鐘的交談,問題可以轉(zhuǎn)換到其它考察要素上去,這樣逐個(gè)維度問下來會收集到更多信息做為參考,同時(shí)也照顧到應(yīng)聘者的情緒。
在交流15-20分鐘后認(rèn)為應(yīng)聘者不合適,那么可以誠懇地告知應(yīng)聘者的優(yōu)劣勢在哪里,并在得到應(yīng)聘者的許可下,給出專業(yè)意見供應(yīng)聘者參考,并表示還有另外的候選人需要見完再對比,并對候選人能來參加面試表示感謝,面試官送候選人到門口。
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