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  業(yè)務(wù)外包是上個世紀(jì)90年代美國學(xué)者Gary Hamel和C.K.Prahaland所著的《企業(yè)核心能力》中首次被提出，經(jīng)過近20年的發(fā)展業(yè)務(wù)外包定義不斷完善，目前普遍接受的定義為：企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最有競爭優(yōu)勢的核心資源，而把其他業(yè)務(wù)借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，達(dá)到降低成本、提高績效、提升企業(yè)核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。

根據(jù)外包的合作模式和企業(yè)的控制力，外包可以分為基礎(chǔ)服務(wù)活動外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源外包、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟等等。

1、 基礎(chǔ)服務(wù)活動外包：是指企業(yè)將內(nèi)部自營的服務(wù)活動外包給供應(yīng)商接管執(zhí)行。如：清潔工作、餐飲服務(wù)、建筑物維護(hù)和設(shè)施管理等。

2、 業(yè)務(wù)流程外包：這種活動是指企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)流程中的一部分外包出去。在這種外包模式下企業(yè)的注意力集中在業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)上，對自身需求，想要達(dá)到的業(yè)務(wù)目標(biāo)、成功的標(biāo)準(zhǔn)以及關(guān)系管理有明確的定義，并以此對外包供應(yīng)商進(jìn)行績效評估。

3、 人力資源外包：是指企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力資源，實(shí)現(xiàn)資源最大化。人力資源外包又分為三個模塊：人力資源及人的外包、人事事務(wù)外包、人力資源管理職能外包。人力資源外包不僅要求合作雙方非常了解彼此的能力、需求和目標(biāo)所在，而且需要經(jīng)常保持溝通。企業(yè)雇主對供應(yīng)商的能力和績效要有清楚的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并確保外包員工獲得良好的管理。

4、 產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包：指在產(chǎn)業(yè)鏈中存在多方共同投資和共享利益的外包模式，是業(yè)務(wù)流程外包模式的進(jìn)一步升級。這種產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作關(guān)系建立在合作各方的互信基礎(chǔ)上，同時需要妥善、明確的利益分配方式，這個方式必須在利潤開始之前確定，以免日后發(fā)生糾紛。

5、 戰(zhàn)略聯(lián)盟：戰(zhàn)略聯(lián)盟與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包的不同之處在于不存在主導(dǎo)企業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈多個商業(yè)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，分別承擔(dān)價值鏈上各個環(huán)節(jié)，共同投資，分享收益，但各自的收支保持獨(dú)立。這樣不僅可以使企業(yè)分散開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險，使得自己的資源投放到共同的任務(wù)（如共同開發(fā)）中，同時，也使企業(yè)可以獲得比單個企業(yè)更高的創(chuàng)造性和柔性。

每一種外包方式都有不同的特性，服務(wù)活動外包的主要作用是企業(yè)利用外部資源來減少企業(yè)負(fù)擔(dān)的常規(guī)活動成本；業(yè)務(wù)流程外包的主要作用是企業(yè)借助外包商的專業(yè)能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組；人力資源外包可以幫助企業(yè)減少人力資源管理的成本，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)；產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟是外包合作的最高形式，要求企業(yè)具有整合上下游資源、參與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作的能力。

人力資源服務(wù)行業(yè)規(guī)模已達(dá)到9680億元

人社部人力資源市場司市場發(fā)展處處長杜威透露，去年，我國人力資源服務(wù)行業(yè)規(guī)模已達(dá)到9680億元，按照這一發(fā)展態(tài)勢，今年行業(yè)產(chǎn)值預(yù)計(jì)將跨越萬億元門檻。不過，文章中也指出繁榮背后亦有隱憂，我國人力資源服務(wù)業(yè)仍舊存在總體偏小偏弱、服務(wù)形態(tài)單一、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重等問題，下一步將會推進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)等渠道，推動服務(wù)向價值鏈高端延伸。

根據(jù)此前我國出臺的《關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的意見》定義，人力資源服務(wù)業(yè)主要包括人力資源招聘、職業(yè)指導(dǎo)、人力資源和社會保障事務(wù)代理、人力資源培訓(xùn)、人才測評、勞務(wù)派遣、高級人才尋訪、人力資源外包、人力資源管理咨詢、人力資源信息軟件服務(wù)等多種業(yè)務(wù)形態(tài)。

我們通過梳理此前部分地方政府以及國際機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的不同區(qū)域范圍內(nèi)人力資源服務(wù)企業(yè)50強(qiáng)、百強(qiáng)名單發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)比較知名的人力資源服務(wù)企業(yè)不少都與培訓(xùn)、招聘等業(yè)務(wù)密切相關(guān)，比如成立的智聯(lián)易才、前程無憂、外企德科等。

報(bào)告數(shù)據(jù)還顯示，我國人力資源服務(wù)業(yè)已基本形成民營、國有、外資等不同類別服務(wù)機(jī)構(gòu)共同發(fā)展的格局，其中民營人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)增長最快，已成為我國人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主體力量，占機(jī)構(gòu)總量的近70%。區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局日漸明晰并形成集聚，東部地區(qū)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)超過總量的50%。

對于近年來人力資源服務(wù)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展通道的運(yùn)營，除了客觀上就業(yè)需求旺盛之外，人社部分析稱，還有政府分批取消了不少人力資源從業(yè)資格證，降低了人力服務(wù)業(yè)的門檻因素，而且中小企業(yè)數(shù)量與日俱增，人力資源服務(wù)比如龐雜的社保費(fèi)用繳納系統(tǒng)建設(shè)需求量大。

國內(nèi)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場現(xiàn)狀分析

>>>服務(wù)外包行業(yè)定義
服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。
服務(wù)外包的包括了兩個基本要素——信息技術(shù)與知識勞動力。

>>>服務(wù)外包行業(yè)分類
從業(yè)務(wù)種類來看，服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）和知識流程外包服務(wù)（KPO），它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)；BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營的效益問題；KPO則是幫助客戶研究解決方案。BPO和KPO往往涉及若干業(yè)務(wù)準(zhǔn)則并常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。
從層級架構(gòu)來看，服務(wù)外包的層級架構(gòu)分為程序外包、職能外包與戰(zhàn)略外包三類。其中，程序外包的附加值較低，職能外包主要是以專業(yè)取勝，而戰(zhàn)略外包的附加值最高，通常以價值取勝。

>>>服務(wù)外包行業(yè)價值鏈分析
    服務(wù)外包價值鏈?zhǔn)侵竿獍虒⒎?wù)外包給供應(yīng)商，供應(yīng)商完成提供服務(wù)的全過程。從下圖中可以看出服務(wù)外包價值鏈與全球價值鏈的區(qū)別。對于全球價值鏈而言，其流程的劃分要相對細(xì)分和清楚一些，而且這些流程可以分布于不同的國家和地區(qū)，由不同的企業(yè)來完成。而服務(wù)外包價值鏈的流程劃分則相對模糊，和全球價值鏈最大的差別在于發(fā)包方和消費(fèi)方是同一行為主體，其服務(wù)生產(chǎn)和營銷也合二為一了，生產(chǎn)過程既可由多個供應(yīng)商或一個供應(yīng)商來完成，在最后消費(fèi)時既可由發(fā)包方自行完成一個服務(wù)項(xiàng)目的組合，也可由一個供應(yīng)商完成全部的服務(wù)組合。因此服務(wù)外包價值鏈中最為突出的就是發(fā)包商與供應(yīng)商之間的關(guān)系治理問題。

中國服務(wù)外包研究中心發(fā)布的 《中國服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2016》顯示，在全球經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇、國際貿(mào)易發(fā)展低迷的背景下，中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級取得顯著成效，促使我國離岸服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)15．6％的增長。目前全國已有130多個地級以上城市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，這對推動地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)以及優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)具有重要意義。